常见问题

先看这里，多数问题都有答案。还有没解答的，点右上角「充值+」找我们。

01生成一条视频要多久？

看模型档位和当时的通道情况，多数在 1~5 分钟内出结果。上游受理之后，任务会一直排队等到出结果，平台不会重复提交、也不会重复扣费。如果提交这一步就没成功，积分会立刻全额退回，你再点一次「生成」即可。任务当前跑到哪一步，在「任务记录」里能看到。

每个模型档位能接受的素材（图片 / 视频 / 音频）数量与时长都不一样，输入框里实际给出的选项就是该档位支持的范围 —— 没有出现的选项就是上游不支持。想用更多素材，换一个支持「全能参考」的档位即可。

提交任务时按该档位的单价冻结积分，生成成功才结算。上游明确失败会全额退回，同一条任务不会重复扣费；退回记录在「积分中心 → 积分明细」里能看到。判断标准是片子能不能正常播放 —— 能看就算成功。

正常。上游受理之后要排队等算力，平台会一直查询到它出结果，期间不会重复提交，积分只是挂着不动。如果提交那一步没成功，任务会直接显示失败并全额退款，再点一次「生成」即可；很久没有任何变化的话，把任务号（tsk_ 开头）发给客服，我们到后台帮你查。

页面本身会自动刷新（创作页 2.5 秒一次），但浏览器会暂停不在前台的页面 —— 切到别的标签页、手机锁屏、把微信退到后台都会这样。回到页面刷新一下就能看到最新状态；任务一直在后台跑，刷新不会打断它。

生成完成后会自动转存到平台自己的存储，在「作品」里随时播放、下载，不会因为上游链接过期而失效。上游返回的临时地址与本机无关，你不需要去管它。

这是用真实生成记录算出来的：取最近 2 小时的成功率，≥90% 显示「可用」、≥50% 显示「波动」、低于 50% 显示「不可用」，最近没有跑过的显示「暂无数据」。成功率高的模型会自动排在前面。

点右上角「充值+」扫码加微信，告诉客服需要的额度；收到卡密后到「卡密兑换」里输入，积分即时到账。每张卡密只能使用一次，输入时会自动转成大写。

画布的数据保存在你当前用的这台浏览器里，不会上传到服务器，所以换设备、换浏览器或清理浏览器数据之后就看不到了。需要长期保留的内容，请把它生成成作品，作品是存在平台上的。

点右上角头像，第一行「用户名」点一下即可修改；密码在「账号」（设置页）里改。修改密码后当前登录状态不受影响，下次登录用新密码即可。